Häufige Fragen (FAQ)
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung und Rücksendung. Wenn etwas offen bleibt, schreibe uns einfach – wir helfen dir gerne weiter.
📦 Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt meist 1–3 Werktage.
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Wir versenden mit DHL. Nach dem Versand erhältst du automatisch eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem DHL-Tracking-Link.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist. Kontaktiere uns dafür bitte schnellstmöglich.
💳 Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Wir bieten sichere Zahlungsmethoden wie PayPal, Klarna, Kreditkarte sowie weitere im Checkout angezeigte Zahlungsarten an.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt.
🔁 Rücksendung & Widerruf
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen. Bitte kontaktiere uns vorab per E-Mail, damit wir dir die Rücksendeadresse und den Ablauf mitteilen können.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern kein Mangel oder Fehler unsererseits vorliegt.
Was passiert nach Eingang meiner Rücksendung?
Nach Prüfung der Ware erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
🌸 Produkte
Sind die Produkte original?
Ja, wir führen ausschließlich originale Produkte ausgewählter koreanischer Marken.
Sind eure Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Viele unserer Produkte sind auch für empfindliche Haut geeignet. Hinweise zur Eignung findest du in den jeweiligen Produktbeschreibungen.
Wo finde ich Inhaltsstoffe und Anwendungshinweise?
Alle Informationen zu Inhaltsstoffen (INCI) und Anwendung findest du auf der jeweiligen Produktseite.
📩 Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
Du erreichst uns über unsere Kontaktseite per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Antwort nicht gefunden?
Unser Support hilft dir gerne weiter.
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
